Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in geschäftliche Weiterbildung
Letzte Aktualisierung: 14. Januar 2025 – Diese Richtlinie gilt für alle Anmeldungen ab diesem Datum.
Grundsätze unserer Rückerstattung
Bei quevarinoxi verstehen wir, dass geschäftliche Entscheidungen manchmal neu bewertet werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Bedürfnisse unserer Teilnehmer als auch die Qualität unserer Bildungsprogramme zu berücksichtigen.
Wir bieten verschiedene Rückerstattungsoptionen je nach Zeitpunkt Ihrer Stornierung und dem jeweiligen Programmformat. Die folgende Richtlinie beschreibt detailliert, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen möglich sind.
Anspruchskriterien
Vollständige Rückerstattung
Bei Stornierung mehr als 30 Tage vor Programmbeginn erhalten Sie den vollen Betrag zurück, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 50 Euro.
Teilweise Rückerstattung
Stornierungen zwischen 15 und 30 Tagen vor Beginn erhalten 70% des gezahlten Betrags zurück, was administrative Vorbereitungen berücksichtigt.
Eingeschränkte Rückerstattung
Bei Absagen 7 bis 14 Tage vor Programmstart ist eine Rückerstattung von 40% möglich, da bereits erhebliche Ressourcen investiert wurden.
Keine Rückerstattung
Weniger als 7 Tage vor Beginn oder nach Programmstart sind Rückerstattungen nicht möglich. Umbuchungen können jedoch in Einzelfällen erwogen werden.
Der Rückerstattungsprozess
Schriftliche Anfrage einreichen
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an support@quevarinoxi.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Dies hilft uns, Ihre Situation besser zu verstehen und schneller zu bearbeiten.
Bestätigung innerhalb von 48 Stunden
Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von zwei Werktagen eine Bestätigung mit Details zur Rückerstattungshöhe basierend auf dem Zeitpunkt Ihrer Stornierung.
Formelle Stornierungsbestätigung
Nach Prüfung erhalten Sie ein offizielles Dokument mit den Rückerstattungsdetails. Dieses enthält den genauen Betrag, die Berechnungsgrundlage und das voraussichtliche Datum der Überweisung.
Bearbeitung der Rückzahlung
Der genehmigte Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Zahlungsart kann die Gutschrift zwischen 5 und 14 Werktagen dauern.
Wichtiger Hinweis zu Ratenzahlungen
Bei Programmen mit Ratenzahlung erfolgt die Rückerstattung anteilig basierend auf bereits gezahlten Beträgen. Ausstehende Raten werden automatisch storniert, bereits eingezogene Beträge werden gemäß unserer Zeitstaffel zurückerstattet.
Besondere Rückerstattungssituationen
Medizinische oder familiäre Notfälle
Bei dokumentierten medizinischen Notfällen oder schwerwiegenden familiären Umständen behalten wir uns vor, individuelle Lösungen anzubieten. Dies kann eine volle Rückerstattung oder die Möglichkeit der Programmverschiebung beinhalten.
Programmabsage durch quevarinoxi
Sollten wir ein Programm absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge. Alternativ können Sie auf ein vergleichbares Programm umbuchen oder einen Gutschein für zukünftige Veranstaltungen erhalten.
Technische Probleme bei Online-Programmen
Falls technische Schwierigkeiten Ihre Teilnahme an Online-Formaten erheblich beeinträchtigen und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können, haben Sie Anspruch auf anteilige Rückerstattung für betroffene Sitzungen.
Unzufriedenheit mit Programminhalten
Bei Unzufriedenheit innerhalb der ersten zwei Programmtage bieten wir nach Einzelfallprüfung eine angemessene Lösung an. Dies kann eine Teilrückerstattung oder Umbuchung auf ein besser geeignetes Programm sein.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der ursprünglichen Zahlungsart ab. Wir initiieren alle Rückerstattungen unverzüglich nach Genehmigung, aber die tatsächliche Verarbeitung liegt teilweise außerhalb unserer Kontrolle.
Banküberweisung
5 – 7 Werktage
Kreditkarte
7 – 14 Werktage
PayPal
3 – 5 Werktage
Ausgeschlossene Leistungen
Bestimmte Programmkomponenten sind von Rückerstattungen ausgenommen, da sie nicht rückgängig gemacht werden können. Dazu gehören bereits genutzte digitale Lernmaterialien, individuelles Coaching, das bereits stattgefunden hat, sowie Zertifizierungsgebühren für externe Prüfungen.
Wenn Sie nur Teile eines Pakets genutzt haben, erfolgt die Rückerstattung anteilig für nicht genutzte Komponenten, wobei die genutzten Teile zum regulären Einzelpreis berechnet werden.
Änderungen dieser Richtlinie
quevarinoxi behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für Buchungen nach dem Änderungsdatum. Bereits bestehende Buchungen unterliegen den zum Zeitpunkt der Anmeldung gültigen Bedingungen.
Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über aktuelle Bedingungen informiert zu bleiben.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen
zur Verfügung.
E-Mail: support@quevarinoxi.com
Telefon: +49 2151
707566
Adresse: Zum Hängesteg 28,
53783 Eitorf, Deutschland